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  • #天下雜談#APP平臺活動怎么做,才能實現有效留存?

    2020/06/16 13:55:44 發布160 瀏覽0 回復0 點贊
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注冊:2020/03/03 17:10:13

        拉新、留存直接關系到產品的“人氣”,對產品運營十分重要。那么如何通過活動提升新用戶的歸屬感和老用戶的存在感?增加用戶對產品的忠實度呢?本篇文章將以提升用戶活躍度、減少用戶流失為出發點,談談留存類活動的注意事項,一共為5點,先從留存類活動目的說起:


       一、留存類活動,可劃分為兩大目的

       (1)單純的喚起沉睡用戶、增加用戶粘性、提升產品歸屬感的活動

       線上的常見于app的每日簽到、積分兌換、跟帖討論等,線下的多為聚會交流等。 這類活動需要進行長期主題化、周期性的系列活動,以便培養用戶的良好習慣。

       (2)提升用戶參與度,收集UGC的活動

       多為線上活動,活動形式可以為線上征文、跟帖曬圖等。這類活動運營,會花費用戶較多的時間成本去創造UGC,有一定的活動門檻。在做此類活動策劃時為了活動更高的參與度,需要尋找有吸引力的活動噱頭。


       以上兩類活動目的,是朱朱結合用戶本身、以及運營者本身所提煉總結的。最終目的,還是增加產品使用率,培養用戶對產品的忠實度。

       二、活動系列化,提升用戶的參與感

       主題明確、周期性的系列活動,一則有利于培養用戶的習慣;二則有利于讓活動產生品牌效應、樹立行業權威性。這兩點心得體會,也是朱朱在自己近百場的活動經驗中總結出來的。以下朱朱通過兩個自身的活動案例,針對性的說明。

       2014年底,我接手了一個婚嫁行業平臺的運營。剛開始的時候,平臺的垂直標簽不清晰,沒有針對性的活動,用戶少且基本處于沉睡狀態。

       2015年到2016年,我開始做一期針對準新娘的“醉美新娘”試妝活動,每月一期共推出了10期?;顒幼铋_始的目的很簡單,就是為平臺要結婚的準新娘提供 一個免費試妝試紗的機會,為他們婚禮當天的跟妝選擇提供一定的參考依據?;顒右唤浲瞥?,用戶反響強烈,他們對這種活動形式還是挺感興趣的。于是,我又繼續以此主題做了第二期、第三期……慢慢發現不少的用戶加我并詢問活動情況,甚至也有不少用戶主動把身邊的朋友拉入平臺,共同參與活動,用戶群和社區不定時出現活動討論。


       另一方面,不間斷的活動也在垂直行業產生了效應,慢慢地合作商家由“我尋找”演變成“尋找我”。一年的時間,“醉美新娘”試妝系列活動,活躍了2萬多沉睡的用戶,累計服務了30家本地商家,這一切都為后期品牌的標簽塑造和變現奠定了基礎。

       另外一個案例,2015年同時間段,我做了“同城派對”的線下活動,目的是把平臺的用戶從線上引到線下,把他們的弱關系轉變為強關系。第一期、第二期都取得了很好的反響,但是由于一些其他的安排,活動做了三期就暫時終止了。直到四個月后,我又重新開始做這個系列活動,但發現用戶已經完全沒有參與熱情。所以,這個系列活動終止了。


       系列化的活動,很利于培養用戶的習慣。但是,長期主題的系列化也會導致用戶“審美疲勞”,進而影響參與的積極性。針對這種情況,我們在活動策劃的時候需要遵循兩點。一、在大的活動主題下,借勢熱點或節日定期更換活動小主題。二、定期收集用戶的意見,了解用戶的心理變化,讓用戶參與到活動的策劃中來。

       三、創新活動規則,讓更多用戶參與活動

       活動定期化、系列化推出之后,避免不了會出現同一個用戶多次搶占名額參加活動的情況。發生這種情況好像和我們“喚醒大多數沉睡用戶”的活動宗旨相違背。但是細細想來,這也從另一方面證明活動有吸引力,是成功的活動。


       為避免這種情況大量發生,我們可以借助用戶的參與熱情去修改一些活動參與規則、增加一定的活動門檻。比如設置“分享活動到朋友圈”“邀請好友助力”“拉好友使用產品獲得多個活動機會”等活動門檻,一方面有利于激發用戶參與活動的積極性,另一方面也在一定程度上增加了品牌曝光和用戶拉新。

       四、線下活動將線上的“弱關系”轉為“強關系”

       線上的關系,是一種“弱關系”社交, 這種關系缺乏一定的穩定性和確定性。當線上活動以一定規?;瞥?,用戶彼此的熟悉性、活動參與有一定基礎的時候,可以嘗試用線下活動去增加用戶之間的粘性,將這種“弱關系”轉化為“強關系”。讓用戶切實參與到線下互動中來,實實在在的去感受,增加他們對產品的信任感。同時,線下活動本身也是一個很好的活動門檻,可以借助于線下活動對用戶進行新一輪的細分。


       五、社群交流,便捷溝通

       此處不做過多的說明。朱朱在此處要補充的是,在進行每次的活動編輯和推廣的時候可以附帶上活動社群地址,把用戶引導到社群中來。這樣,一方面可以更便捷地進行活動答疑,和用戶進行交流;另一方面,也有利于后期做活動推廣和征求用戶的活動建議。


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